ISO 9001:2008 es el número de la norma de certificación internacional de calidad de atención que nos otorgó la Det Norske Veritas, de Noruega! La ISO 9001 es un estándar de gestión internacional que utilizan más de 1.500.000 empresas alrededor del mundo.
“Hace cuatro años, decidimos certificar periódicamente (vence cada 3 años) nuestros procesos de atención a clientes para asegurar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos tanto a Titulares como a Comercios Amigos”, asegura Rodrigo Giecco, nuestro gerente de Operaciones.
¿Qué significa?
- Unificó el modelo de gestión en todas las sucursales del país y en todos los procesos de trabajo. Para cumplir con este objetivo, se necesitó el esfuerzo de nuestros más de 3.000 Colaboradores, quienes rápidamente entendieron y aplicaron cada uno de los requisitos normativos. Cada Colaborador sabe lo que tiene que hacer, entendiendo cómo impacta su trabajo en la calidad final de los productos y servicios recibidos por el cliente. En consecuencia, un cliente puede solicitar los productos y servicios en cualquiera de nuestras 150 sucursales, obteniendo idéntico resultado.
- Ordenó el crecimiento de la empresa, porque se empezó a pensar en procesos para dejar de pensar sólo en áreas. Y esto es muy importante, porque todo proceso se organiza detrás de requerimientos y necesidades de los clientes.
- Hizo que nos aseguráramos que todos los integrantes de la empresa entendieran quién era su cliente, qué necesitaba. De este modo, todos tomamos conciencia de lo que estamos haciendo.
- Al asegurarnos de que todos los procedimientos estén formalizados, nos aseguramos también que circule más información y que las actividades puedan ser asumidas trascendiendo a las personas que las llevan adelante.
ISO 9001:2008 es la última versión de la norma, por lo cual nos transformamos en una de las primeras empresas en el país que alcanzaron este nivel de excelencia!
¿Para vos, marca una diferencia el hecho de relacionarte con una empresa que certifique internacionalmente su calidad de atención? ¿Por qué?
Más info en clikdigital.com.ar y en Wikipedia
Me había sorprendido el buen nivel de atención que poseen cada vez que recurrí a sus oficinas. Realmente allí uno se siente CLIENTE SATISFECHO. Bienvenidos a la familia ISO, yo he colabaorado con varias empresas de la región para certificarse. Conozco bien las bondades de la misma y el esfuerzo que significa llegar al Certificado. Deberán poner mucho esfuerzo para mantenerla y mejorarla, pero como ya está en el camino, les deseo que lo sigan transitando mejor día a día. Felicitaciones, pueda ser que su actitud sea copiada por muchas otras empresas de servicio que dejan mucho que desear.
Muy agradecido por respetarme como cliente. Suerte
Hola Raúl!
Muchas gracias por dejarnos tu comentario sobre las normas ISO.
Te esperamos nuevamente!
FELICITACIONES!!! Y CLARO QUE ES MERITORIO! AQUÍ EN NEUQUEN Y PAGANDO MIS CUENTAS A PRINCIPIO DE MES, ES EL UNICO LUGAR DONDE ENTRO Y SALGO CONTENTA, PORQUE LA ATENCIÓN ES MARAVILLOSA…DESDE QUE ENTRÁS A LA SUCURSAL HASTA QUE SALÍS…NADA AL AZAR, FELICITACIONES NUEVAMENTE…
Porsupuesto que la marca. Quiza el merito no este en la obtencion en si de la certificacion (que no deja de ser un gran logro) sino en el esfuerzo por conseguirla. Una empresa que emprenda ese cometido demuestra compromiso, confianza, participacion en cada uno de sus empleados, y mas aun, con sus clientes. Creo que significa la union de cada parte del sistema en un todo y ese todo en favor de la relacion con los clientes mediante la atencion.
Que si marca la diferencia, porsupuesto! Felicidades!
felicitaciones !!!!! sigan asi!!!!