“Persumidor” es el nombre con el que la consultora española de tendencias Método Helmer (http://www.metodohelmer.com/blog/?x=12&y=16&s=persumer), denomina a la nueva conjunción entre persona y consumidor. Con esa palabra representa la relación entre empresas y clientes, que ahora es más activa que pasiva, más interactiva y dinámica que unidireccional.
¿Qué factores contribuyeron a moldear a este nuevo personaje?: Oferta diversificada, crisis económicas, incesante búsqueda de la satisfacción a través del consumo, entre otros.
¿Cómo es?: Crítico, reclama mucho más que antes, se siente protagonista y con derecho a voz y voto. Además, aprovecha los aprendizajes y busca sentir a las marcas más cercanas, abiertas y con capacidad de ofrecer alternativas nuevas, originales y convenientes.
¿Cómo llegar a él? Los expertos aseguran que la estrategia se basa en la calidad de comunicación, en la simplicidad y transparencia. Como el cliente busca soluciones y no sólo un producto, son valoradas la personalización, flexibilidad y adaptación en el momento de la compra. Más que una nueva adquisición, busca una nueva experiencia, y en eso, espera que la empresa esté a la altura de sus expectativas.
En Tarjeta Naranja apostamos a tender redes con nuestros clientes en nuestros locales, en los Centros de Atención Telefónica y cada vez, con más fuerza, en nuestros canales digital: en nuestra página web, en T. llamo y por supuesto aquí en nuestro blog!
La versión original de esta nota está publicada en “doble.clik”, la revista de Tarjeta Naranja dirigida a sus Comercios Amigos. Podés leerla en www.tarjetanaranja.com, pestaña “Comercios Amigos”, botón “doble.clik”.
