ISO 9001:2008 es el número de la norma de certificación internacional de calidad de atención que nos otorgó la Det Norske Veritas, de Noruega! La ISO 9001 es un estándar de gestión internacional que utilizan más de 1.500.000 empresas alrededor del mundo.
“Hace cuatro años, decidimos certificar periódicamente (vence cada 3 años) nuestros procesos de atención a clientes para asegurar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos tanto a Titulares como a Comercios Amigos”, asegura Rodrigo Giecco, nuestro gerente de Operaciones.
¿Qué significa?
- Unificó el modelo de gestión en todas las sucursales del país y en todos los procesos de trabajo. Para cumplir con este objetivo, se necesitó el esfuerzo de nuestros más de 3.000 Colaboradores, quienes rápidamente entendieron y aplicaron cada uno de los requisitos normativos. Cada Colaborador sabe lo que tiene que hacer, entendiendo cómo impacta su trabajo en la calidad final de los productos y servicios recibidos por el cliente. En consecuencia, un cliente puede solicitar los productos y servicios en cualquiera de nuestras 150 sucursales, obteniendo idéntico resultado.
- Ordenó el crecimiento de la empresa, porque se empezó a pensar en procesos para dejar de pensar sólo en áreas. Y esto es muy importante, porque todo proceso se organiza detrás de requerimientos y necesidades de los clientes.
- Hizo que nos aseguráramos que todos los integrantes de la empresa entendieran quién era su cliente, qué necesitaba. De este modo, todos tomamos conciencia de lo que estamos haciendo.
- Al asegurarnos de que todos los procedimientos estén formalizados, nos aseguramos también que circule más información y que las actividades puedan ser asumidas trascendiendo a las personas que las llevan adelante.
ISO 9001:2008 es la última versión de la norma, por lo cual nos transformamos en una de las primeras empresas en el país que alcanzaron este nivel de excelencia!
¿Para vos, marca una diferencia el hecho de relacionarte con una empresa que certifique internacionalmente su calidad de atención? ¿Por qué?
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